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            秘书人员在人际交往过程中的沟通技巧.doc

            资料分类:文学论文 上传会员:火星人 更新时间:2021-04-09
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            摘要:沟通技巧在人际交往过程中起着承上启下的作用,不可否认作为秘书需要很强的沟通能力,同时需要良好的人际交往作为辅助,然而我们需要沟通其实是为了更好的交流,为了更好的洽谈,所以常常用到沟通,而沟通免不了方法,这就需要技巧,现代秘书能展现优良的语言沟通技巧是秘书人员学习的重要关键,然而现代社会对秘书人员工作有着更高的要求,不仅仅是加强自身能力的提高,也是为了能适应时代发展的脚步,有了秘书对工作的有效协助,就能够在人际交往的过程中,有效的完成人与人之间沟通的桥梁,让上级、让同事、让客户刮目相看,这都是一个优秀的秘书应该具备的职业素养。成为一个多能手,以便胜任本职工作。

            关键词: 秘书  人际交往   沟通   技巧

             

            目 录

            摘 要

            Abstract

            引言-1

            一、 秘书沟通的重要性-1

                (一)沟通的定义-1

               (二)秘书沟通的重要性-1

               1、提高工作效率-1

                   2、相互了解的基础-1

                   3、改善人际关系-2-

            二、秘书沟通的主要原则-2

               (一)为人谦逊-2

              (二)说话委婉-2

              (三)看人说话-2

              (四)察言观色-3

            三、秘书主要人际关系的沟通技巧-3

               (一)秘书与领导的沟通技巧-3

            1、提供信息,获得领导重视-3

            2、要注意语气适当,措辞委婉-3

            3、懂得看场合说话,“沉默是金”-3

              (二)秘书与同事的沟通技巧-4

                1、尊重他人,随和待人-4

                2、讲究诚信,宽容待人-4

            3、学会使用人格魅力-4

            4、关心他人,良好的协作-4

              (三)秘书与客户的沟通技巧-4

                1、来者是客,彼此尊重-4

                    2、善于倾听,沟通协调-5

              四、结语-5

              参考文献-6

              文献综述-7

              一、国外研究-7

                 (一)秘书与领导之间沟通技巧的研究-7

              二、国内研究-7

                 (一)秘书与领导之间沟通技巧的研究-7

             (二)秘书与同事、客户之间沟通技巧的研究-7

            致谢-9

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            上传会员 火星人 对本文的描述:沟通是人们之间最常见的活动之一,是指人们之间进行信息及思想的传播。沟通工作是每一个秘书的重要工作内容,对秘书而言是及其重要的,一个合格的秘书掌握沟通工作的分寸,为......
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